Handelsbetingelser

Sådan foregår din bestilling

1. Bestillingsfasen Du vælger design, indtaster eller uploader din ønskede tekst og vælger leveringstid.
2. Godkendelsesfasen Du modtager første digitale udkast pr. e-mail inden for 3 hverdage – eller 1 hverdag ved ekspreskøb.
3. Printfasen Efter eventuelle rettelser og din endelige godkendelse producerer og afsender vi de trykte varer.

Leveringstid

Alle første udkast sendes digitalt pr. e-mail inden for 3 hverdage eller 1 hverdag ved tilkøb af ekspres. Fristen regnes fra det tidspunkt, hvor ordren er registreret i vores system. De angivne tider gælder første korrektur.

Det digitale udkast anses for leveret, når vi har sendt det til den e-mailadresse, du oplyste ved bestillingen. Du er derfor ansvarlig for, at e-mailadressen er korrekt. Tjek gerne dit spamfilter, og kontakt os, hvis du ikke har modtaget udkastet inden for den angivne tid.

Du kan modtage dit udkast tidligere, men det kan vi ikke garantere. Når du har godkendt korrekturen, leveres de fysiske varer normalt inden for 3–5 hverdage. Leveringstiden kan variere afhængigt af produktet.

Hvis vi mod forventning ikke kan levere rettidigt, kontakter vi dig hurtigst muligt. Du får mulighed for at:

• acceptere en længere leveringstid,
• vælge en anden vare eller
• annullere købet.

Forsendelse og fragt

Vi sender til Danmark, Norge og Sverige. Fysiske varer afsendes først efter din endelige godkendelse af korrekturen.

Leveringsmuligheder

Priser

Alle priser hos Cloud Celebration er angivet i danske kroner (DKK) og inklusive 25 % moms.

Udvalgte produkter har et minimumsantal. Det gældende minimum fremgår af produktsiden og gælder ved køb.

Betaling

Du kan betale med Dankort, Visa/Dankort, Mastercard, Maestro og Visa Electron.

I Danmark kan du også betale med MobilePay. Betalingen sker via det betalingskort, du har tilknyttet MobilePay. Hvis betaling ikke kan gennemføres fra det tilknyttede kort, kan MobilePay ikke anvendes til købet.

Cloud Kreditter og rabatkuponer

Rabatkuponer kan ikke kombineres med betaling med Cloud Kreditter.

Betaling ved børnepenge

I udvalgte perioder tilbyder vi mulighed for at bestille nu og betale, når børnepengene udbetales.

• Automatisk betaling: Når du afgiver ordren, reserveres beløbet midlertidigt på dit betalingskort. Beløbet hæves først ved næste udbetaling af børnepenge den 20. januar, 20. april, 20. juli eller 20. oktober.
• Levering: Ordren behandles og leveres som normalt, selv om betalingen sker senere.
• Manglende betaling: Kan beløbet ikke hæves, kontakter vi dig for at finde en løsning. Modtages betalingen ikke, kan ordren annulleres.
• Dine rettigheder: De almindelige regler om fortrydelse og reklamation gælder fortsat.

Club Cloud Premium

Bestilling og korrektur

Indtil betalingen er gennemført, kan du ændre de oplysninger, du har indtastet i bestillingen.

Når bestillingen er gennemført, sender vores ordresystem en ordrebekræftelse pr. e-mail. Har du købt et digitalt produkt, der er klar til øjeblikkelig download, finder du downloadlinket i e-mailen.

Ved produkter med personlige oplysninger eller custom tekst – eksempelvis invitationer og gaveprint – sender vi manuelt et udkast til godkendelse, når det er klar og senest inden for den leveringstid, der gælder for ordren.

Custom løsninger

Ved bestilling af et custom design tilhører rettighederne til det udarbejdede design som udgangspunkt Cloud Celebration ApS, medmindre andet er aftalt skriftligt. Cloud Celebration kan derfor efterfølgende anvende og sælge designet på webshoppen. Kundens personlige oplysninger og personlige elementer genanvendes ikke i andre kunders produkter.

Tilbudsgaranti

Har du købt et produkt til fuld pris, og sætter vi præcis det samme produkt på tilbud inden for 14 dage efter dit køb, kan du få refunderet prisforskellen.

Betingelser

1. Produktet skal være købt direkte hos Cloud Celebration til fuld pris.
2. Det samme produkt skal være sat ned på vores webshop inden for 14 dage efter dit køb.
3. Tilbuddet skal være offentligt tilgængeligt for alle kunder.
4. Du skal kontakte os senest 7 dage efter, at tilbuddet er blevet aktivt.

Send din henvendelse til info@cloudcelebration.dk sammen med oplysninger om dit oprindelige køb og en henvisning til tilbuddet. Opfylder henvendelsen betingelserne, refunderer vi prisforskellen.

Tilfredshedsgaranti

Hvis du modtager en vare, som ikke lever op til dine forventninger, og som du derfor ikke ønsker at gøre brug af, beder vi dig kontakte os senest 14 dage efter modtagelsen.

Skriv til info@cloudcelebration.dk med en beskrivelse af problemet og gerne fotos, så vi hurtigst muligt kan vurdere sagen og finde en løsning.

Betingelser

1. Garantien gælder kun produkter købt direkte hos Cloud Celebration.
2. Varen skal returneres i original stand og emballage, medmindre andet aftales med kundeservice.
3. Garantien dækker ikke skader, der skyldes forkert brug eller opbevaring.
4. Ved fejl eller mangler henviser vi til afsnittet om reklamationsret.
5. Ved almindelig fortrydelse af design henviser vi til afsnittet om fortrydelsesret.

Tilfredshedsgarantien er en ekstra service og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb online. Der gælder dog lovbestemte undtagelser, blandt andet for varer, der fremstilles efter dine specifikationer eller får et tydeligt personligt præg.

Derfor er der som udgangspunkt ikke fortrydelsesret på personligt tilpassede produkter som invitationer, bordkort, gaveprint og andre produkter, der produceres på baggrund af dine individuelle valg, tekster eller oplysninger.

For digitalt indhold, der leveres med det samme, kan fortrydelsesretten bortfalde, når leveringen er begyndt, hvis du på forhånd udtrykkeligt har accepteret, at leveringen begynder inden fortrydelsesfristens udløb, og har anerkendt, at fortrydelsesretten dermed bortfalder.

Ønsker du at skifte til et andet design eller format, efter du har modtaget et udkast, opkræves et nyt opsætningsgebyr på DKK 150. Ekspresgebyret refunderes ikke, når ekspresydelsen allerede er leveret.

Hvis du vil gøre brug af en gældende fortrydelsesret, skal du sende en utvetydig meddelelse til os inden fristens udløb. Du kan bruge kontaktoplysningerne øverst på siden eller den lovpligtige standardfortrydelsesformular.

Reklamationsret

Du har reklamationsret efter købelovens regler. Reklamation over fejl eller mangler skal meddeles Cloud Celebration inden for rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget fejlen.

Ved fejl fra vores side vurderer vi sagen og afhjælper, omleverer eller tilbyder en anden løsning i overensstemmelse med købelovens regler.

Du skal gennemlæse og kontrollere det digitale korrekturudkast grundigt inden din endelige godkendelse. Din godkendelse er vores grundlag for print, tryk og skæring. Cloud Celebration er derfor som udgangspunkt ikke ansvarlig for kundens egne tekst-, stave- eller opsætningsfejl, som fremgår af det godkendte udkast.

Intet i dette afsnit begrænser dine ufravigelige rettigheder efter købeloven.

Forbehold

Cloud Celebration tager forbehold for fejl i oplysninger og tekst, som kunden selv har indtastet eller godkendt, samt for utilstrækkelig billedkvalitet i uploadede fotos. Vi anbefaler derfor altid, at du kontrollerer navne, datoer, adresser, stavning, antal og billeder grundigt, inden du godkender korrekturen.

Klageadgang

Hvis du vil klage over et køb, skal du først kontakte Cloud Celebration på info@cloudcelebration.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning sammen.

Kan vi ikke løse sagen, kan en forbruger indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Klageportalen hos Nævnenes Hus, hvis betingelserne for at behandle klagen er opfyldt.

Personoplysninger

Når du handler hos Cloud Celebration, behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for at indgå og opfylde aftalen – eksempelvis navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, ordreoplysninger og de oplysninger, du indtaster til personalisering af produkter.

Betalingsoplysninger håndteres via vores betalingsudbyder gennem en krypteret forbindelse. Cloud Celebration opbevarer ikke dine fulde kortoplysninger.

Oplysninger opbevares kun så længe, det er nødvendigt for de formål, de er indsamlet til, eller så længe vi er forpligtet efter blandt andet bogføringsreglerne. Dine rettigheder, vores behandlingsgrundlag, modtagere og kontaktoplysninger fremgår af vores privatlivspolitik.

Ophavsret

Alt billed- og tekstmateriale på cloudcelebration.dk er beskyttet efter ophavsretsloven og må ikke kopieres, offentliggøres, videresælges eller anvendes i strid med Cloud Celebrations rettigheder.

Overtrædelse kan medføre krav om forbud, erstatning, vederlag og godtgørelse. Cloud Celebration forbeholder sig desuden sine øvrige rettigheder efter relevant immaterialretlig lovgivning og markedsføringsloven.

Standardfortrydelsesformular

Formularen udfyldes og returneres kun, hvis du vil gøre brug af en gældende fortrydelsesret.