Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb online.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb online.
Der gælder dog lovbestemte undtagelser, blandt andet for varer, der fremstilles efter dine specifikationer eller får et tydeligt personligt præg.
Kort fortalt
↑ Tilbage til toppen
Den almindelige 14 dages fortrydelsesret gælder som udgangspunkt ved onlinekøb, men ikke nødvendigvis hvis varen bliver fremstillet personligt til dig.
Personligt tilpassede produkter
Der er som udgangspunkt ikke fortrydelsesret på personligt tilpassede produkter som invitationer, bordkort, gaveprint og andre produkter, der produceres på baggrund af dine individuelle valg, tekster eller oplysninger.
Personlige produkter er som udgangspunkt undtaget
↑ Tilbage til toppen
Det gælder varer, der fremstilles efter dine specifikationer eller får et tydeligt personligt præg.
Digitale produkter
For digitalt indhold, der leveres med det samme, kan fortrydelsesretten bortfalde, når leveringen er begyndt, hvis du på forhånd udtrykkeligt har accepteret, at leveringen begynder inden fortrydelsesfristens udløb, og har anerkendt, at fortrydelsesretten dermed bortfalder.
↑ Tilbage til toppenEfter modtagelse af et personligt udkast
Hvis en personlig ordre allerede er påbegyndt
Hvis vi accepterer at annullere en personlig ordre efter, at opsætningen er påbegyndt eller et udkast er sendt, tilbageholdes opsætningsprisen – normalt DKK 150 – samt et eventuelt ekspresgebyr.
Dette er en frivillig mulighed ud over den almindelige fortrydelsesret og vurderes konkret.
Ønsker du at skifte til et andet design eller format, efter du har modtaget et udkast, opkræves et nyt opsætningsgebyr på DKK 150.
Ekspresgebyret refunderes ikke, når ekspresydelsen allerede er leveret.
↑ Tilbage til toppenSådan fortryder og returnerer du
Hvis du vil gøre brug af en gældende fortrydelsesret, skal du sende en utvetydig meddelelse til os inden fristens udløb.
Du kan kontakte os på info@cloudcelebration.dk eller benytte den lovpligtige standardfortrydelsesformular i vores handelsbetingelser.
Returfragt
Ved almindelig fortrydelse betaler du selv omkostningerne ved at sende varen retur til Cloud Celebration.
Returadresse
Cloud Celebration ApS
Myntevej 3
8920 Randers NV
E-mail:
info@cloudcelebration.dk
Refundering
Refundering sker normalt inden for 5 hverdage, efter at returneringen er behandlet.
Se standardfortrydelsesformularen →
↑ Tilbage til toppenTilfredshedsgaranti
Hvis du modtager en vare, som ikke lever op til dine forventninger, tilbyder Cloud Celebration en frivillig tilfredshedsgaranti ud over dine lovbestemte rettigheder.
Ønsker du at gøre brug af tilfredshedsgarantien, beder vi dig kontakte os senest 14 dage efter modtagelsen.
Skriv til info@cloudcelebration.dk med en beskrivelse af problemet og gerne fotos, så vi hurtigst muligt kan vurdere sagen og finde en løsning.
Betingelser
- Garantien gælder kun produkter købt direkte hos Cloud Celebration.
- Varen skal returneres i original stand og emballage, medmindre andet aftales med kundeservice.
- Garantien dækker ikke skader, der skyldes forkert brug eller opbevaring.
- Ved fejl eller mangler henviser vi til afsnittet om reklamationsret.
- Ved spørgsmål om fortrydelse eller retur henviser vi til afsnittet om fortrydelsesret.
Vigtigt
Tilfredshedsgarantien er en frivillig ekstra service og udgør ikke en generel 14 dages retur- eller fortrydelsesret på personligt tilpassede eller specialfremstillede produkter.
Garantien begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.
↑ Tilbage til toppenReklamationsret
Du har reklamationsret efter købelovens regler. Reklamation over fejl eller mangler skal meddeles Cloud Celebration inden for rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget fejlen.
Ved fejl fra vores side vurderer vi sagen og afhjælper, omleverer eller tilbyder en anden løsning i overensstemmelse med købelovens regler.
Du skal gennemlæse og kontrollere det digitale korrekturudkast grundigt inden din endelige godkendelse. Din godkendelse er vores grundlag for print, tryk og skæring.
Cloud Celebration er derfor som udgangspunkt ikke ansvarlig for kundens egne tekst-, stave- eller opsætningsfejl, som fremgår af det godkendte udkast.
Intet i dette afsnit begrænser dine ufravigelige rettigheder efter købeloven.
Reklamation og fortrydelse er ikke det samme
↑ Tilbage til toppen
Hvis der er en fejl eller mangel ved et produkt, behandles sagen efter reglerne om reklamation – også når produktet er personligt tilpasset.
Har du spørgsmål?
Har du spørgsmål til fortrydelse, retur, et personligt produkt eller en reklamation, er du velkommen til at kontakte Cloud Celebration.
Cloud Celebration ApS
De fulde handelsbetingelser
Denne side giver et samlet overblik over vores regler om retur, fortrydelse, personlige produkter og reklamation. De fulde juridiske vilkår fremgår af Cloud Celebrations handelsbetingelser.
Læs de fulde handelsbetingelser →
↑ Tilbage til toppen